推行一窗受理  优化服务模式。通城县政务中心坚持以人民为中心的价值取向,切实在提高群众办事满意度上下功夫,确保出实招,见实效。以涉及群众切身利益、社会普遍关注的领域和政务服务事项为重点,由各级政务服务大厅工作人员、窗口审批人员根据企业和群众意愿,提供“一对一”“店小二”式贴心帮办代办服务。结合“一窗受理”服务格局,为服务对象提供针对性服务,社会事务服务侧重“受理+引导”,投资项目服务侧重“受理+代办”,不动产登记和商事登记服务侧重“受理+帮办”,充分依托县、镇(乡)、村(社区)三级政务服务体系构建帮办服务网络,实行“集中受理、分头负责、联审联办、统一送达、事后评价”的运行机制。

厘清帮办事项  创新服务机制。进驻中心的全部审批及服务事项均纳入帮办代办范围,由各级帮办人员对服务对象分类实施。推行重点项目全程辅导,对发改、国土、环保等部门的重点审批服务事项逐类进行审批要素整合,实现“随叫随到、现场辅导、精准解答”,为企业提供全程辅导。按照“自愿委托、无偿帮办、协同联动”的原则,建立帮办代办服务工作机制,中心帮办代办团队与服务对象明确事项代办条件、代办工作范围、办理时限等要素,在受理帮办代办服务时,实施台账管理和跟踪服务制度,及时向服务对象反馈事项办理进度。全在县范围内,企业只需要一个电话(4354900),中心帮代办服务团队即可上门服务,对县或镇(乡)受理的需要县镇两级部门共同办理的事项,根据办理需要,由帮代办团队首接首受、部门协同帮办代办。

拓宽服务网络  提高代办水平。帮办代办服务向镇(乡)、社区、村下沉,实现县域内帮办代办服务全覆盖。为进一步提高行政审批效率、优化营商环境、构建帮代办服务网络,帮代办服务将向深度拓展,沙堆、关刀两镇延伸工作率先开展,两乡镇已召开了工作推进会和业务培训会,制定了工作方案,组建了乡镇帮代办工作服务队伍,目前乡镇帮代办服务工作有序推进,将以点带面,向其它乡镇推广,逐步建立“中心领办、部门协办、镇级代办”的立体化服务网络,变“群众跑腿”为“代办员跑腿”,力争实现企业办事“只要跑一次”。截至目前,已先后为湖北艾普绅科技有限公司、湖北东生瑞达环保科技有限公司、湖北绿美鲜农业有限公司、湖北辉隆体育等多家企业和项目提供代办服务,接待咨询1500余人次,受理业务100余件,赢得了企业和群众的一致好评。