不谢幕的舞者——记全省国税系统优秀基层岗位标兵杜慧珍

那一年,她20岁,毅然选择税务这个舞台,只为热爱;33年,她一直扎根基层岗位,只为奉献;33年,她累计开具税票近百万张,只为回报。一路走来,有坦途也有坎坷,有平淡也有激荡,她始终怀着对国税事业的挚爱坚守在这三尺办税服务台。

她,就是通城县国税局办税服务厅副主任、全县劳模、优秀共产党员、全市国税系统先进工作者、全省国税系统精神文明建设先进工作者、全省国税系统优秀基层岗位标兵杜慧珍。

学习,一条没有止境的助跑道

“干一行、爱一行,钻一行、精一行”,这是杜慧珍的工作信念。33年来,杜慧珍先后担任过税务所专管员、分局办税服务厅主任兼税收会计、县局办税服务厅主任,每次岗位的变化,她得一切从头开始学习。

1982年2月,杜慧珍被分配到沙堆税务所担任税收专管员。那时专管员的业务培训简单,除了掌握税率、学开税票,就是练习珠算,因为当时没有计算器,算税开票全靠算盘。苦练珠算是税务员的第一课,不知多少次,她练得手指破皮出血,最后起茧,最终练就了一手好算盘。

1994年,杜慧珍在通城国税系统中层干部竞争上岗中以高票当选,成为城区分局计征股副股长,专门负责办税服务厅工作。面对办税服务大厅税务登记、发票发售、申报征收等纷繁复杂的税收业务,她白天在单位上班,晚上在家里挑灯夜战。特别是2002年CTAIS系统上线运行,当时只懂一些计算机操作知识的她面对金税工程茫然无措,摸不到门路。对此她并不气馁,而是潜心从最基础的学起,碰到不懂的地方就虚心向征管科长和信息中心主任请教,直到弄懂弄透为止。通过多年的勤奋刻苦学习,她由最初的一名“菜鸟”成长成了同事眼中的“综合业务专家”,是通城国税系统不可缺少的既懂税收业务又熟练掌握CTAIS系统应用的复合型人才之一。

杜慧珍虽然年过半百,但她仍不服老,也不服输。一份耕耘,一份收获。33年来,杜慧珍先后多次在市县局各类业务比赛中摘得桂冠。

坚守,扎根基层无怨无悔

“待人憨厚、办事认真、勤勉敬业”是杜慧珍给人的深刻印象。

1998年,是国税城区分局征管改革攻坚之年。那时,身为办税服务主任兼税收会计的她,发挥吃苦耐劳精神,以征管“七率”为抓手,近半年时间吃住在办税服务大厅,平均每天工作时间达15个小时以上,确保了征管“七率”全部达标。那年,城区分局办税服务厅荣获全省国税系统“税收会计达标先进单位”和“十佳办税服务厅”称号。

2003年CTAIS系统上线运行,面对2003年以前所有TMIS系统数据重新录入的庞大工作量,工作难度可想而知。加之因岗位职业的原因,她患有严重的肩周炎和颈椎病,不巧那段时间病痛加重,骨子里像刀绞似的,手痛得连穿衣服、吃饭都困难,特别是深夜一两点钟被痛醒后,实在难以忍受,就拉着丈夫到街上走圈缓解病痛是常有的事,几乎没有睡过一个囫囵觉。但她顶住病痛的折磨,没叫过一声苦,没请过一天假,保质保量完成新系统数据录入工作,直至新系统上线平稳运行才长长地舒了一口气。

在国税办税服务厅工作21年里,随着税收征管改革的变化,她先后在城区分局办税服务厅、征收分局办税服务厅、县局办税服务厅工作过,窗口办理的税收业务也随之由原来的“简单型”变成“综合型”,工作中碰到的新业务和疑难业务不少见,每每碰到业务难题,她敢于充当“试金石”。近几年,她对新进公务员关爱有加,将自己的知识储备毫无保留地传授新人,经她带过的新人不知有多少批,他们称她为“好大姐”、“好老师”和“好主任”。

对于杜慧珍来说,国税办税服务厅就是她的家。她坚持每天早上提前30分钟上班,打扫卫生,准备一天的工作,连中午都不回家吃饭,在家里带点剩饭剩菜将就一下,心里时刻想着为纳税人方便办税尽力创造条件,特别是解决乡下纳税人到县城办税提供了时间便利。有时为了办税服务厅工作,她甚至连父母也顾不上。有一回,年迈的母亲冠心病住进了医院,希望女儿照顾方便一些,但她考虑到国税办税厅人员少,每天缴税、买发票、代开发票的人多,还是强忍着坚持上班,直到晚上下班才去服侍母亲。身体虚弱的母亲问:“慧珍,你怎么这么忙啊?”那一刻,杜慧珍流下了愧疚的泪水。

真情,如春风润物般流露

杜慧珍说,办税台虽小,却是展示国税形象的窗口,既然成了国税人,就要将工作做到最好。实际工作中, 她以“为纳税人服务”为中心,以“规范、高效、文明、优质”为目标,把窗口工作办实、服务做细。

面对形形色色的纳税人,杜慧珍十分谨慎,不放过每一个细节,生怕出现纰漏,影响到国税的声誉和形象。工作中,她严格要求自己,按规定着装,实行文明服务用语,执行纳税服务规范,真正做到纳税人来时有问声,走时有送声。

2013年农历大年三十,当杜慧珍同志正在准备一家人的团年饭时,突然接到通城县飞龙彩印有限公司黎会计的电话,由于进项发票二十九日才收到,请求帮忙办理认证,否则错过认证期,将导致公司提前缴税十多万元,也会占用公司的流动资金。她接到电话后二话没说,立即骑着那辆老旧自行车朝距家二三里地的办税大厅奔去,当认证办妥时,黎会计递给她200元钱表示感谢,并说:“大过年的,太感谢了你了,这是我一点心意!”这时杜慧珍脸色一下变了,说:“黎会计这是干什么呀?难道我来帮您认证是为了钱吗?如果您不快收起来下次遇到这样的问题我再也不会帮的”。黎会计深有感触地说:“国税局办税服务承诺一点不假,办税厅杜主任服务真的到家了。”

2015年6月30日上午,一位姓李的个体纳税户到办税服务厅要求代开普通发票。按代开普通发票规定,必须是国税征管业务,应提供购销合同、协议或证明,以及本人身份证复印件,才能代开发票。可是,李某什么都没提供,硬是找杜慧珍要求代开普通发票。李某说,代开普通发票哪里这么多规矩,上门缴税都不要,你们国税服务真差劲。面对这种情况, 杜慧珍尽管十分委屈,但依然笑迎,将他请到等候区坐下,送上一杯热茶,和声细语地讲解税收政策规定。功夫不负有心人,李某终于在她的热情服务下羞愧地低下了头。像这类平凡的小事,每天、每月不知要发生多少次,而她每次都能够做到以理服人,以情感人,悉心服务,确保了纳税服务“零投诉、零障碍、零差错”。

在她的努力下,通城县国税局办税服务大厅既赢得了纳税人的交口称赞,也得到了上级部门的充分肯定。2013年荣获全市国税系统“巾帼示范岗”、2014年荣获全省国税系统“青年文明号”、2011年至2014年蝉联县委县政府“优质服务窗口”、“红旗窗口”、“十比十看先进单位”、“全县三八红旗集体”称号。

多年来,杜慧珍作为通城国税中不起眼的一员,三尺办税服务台是她青春的舞台,也是其成长的沃土。她用辛勤的汗水浇灌着人生之花,任凭风雨洗礼,在岁月的年轮里默默地释放着芬芳和光芒。正如杜慧珍所说:“不为别的,只为守护这不谢幕的三尺舞台”。