记者皮江星、通讯员龙从清报道:走进通城县政务服务大厅一楼“帮代办”服务窗口,你便可以看到几位身材高挑、时刻面带微笑的工作人员忙碌的身影,今年38岁的何静便是其中之一。
2009年,何静进入通城县政务服务中心,先后到业务股、办公室等科室从事相关工作。9年来,她用脚踏实地的工作作风、以火一样的热情扎实为民服务,用无悔的青春诠释了服务的真谛,展现了县政务服务中心工作人员的亮丽风采。
为进一步优化政务服务环境,今年来,通城县围绕“三抓一优”工作要求,对重点工业建设项目和企业投资项目实行全程“帮代办”服务,即通过政府购买服务的形式,在县政务服务中心大厅一楼设立“帮代办”服务窗口,组建“帮代办”服务队伍,对所有拟建、在建项目实行跟踪代办服务。
今年3月,通城县政务服务中心“帮代办”服务窗口正式成立。中心党支部认为何静工作认真负责,沟通能力较强,热心为民服务,一致同意由她担任“帮代办”服务窗口负责人。
接受工作任务后,何静积极向相关审批部门窗口询问办事程序及所需提交的资料,探索“帮代办”服务窗口工作流程。在日常工作中,何静对很多行政审批专业术语都不理解。为弥补自己的不足,她充分利用休息时间大量阅读行政审批方面的书籍进行“充电”,遇到不懂的问题就向窗口负责人请教。
“在政务服务中心大厅找你办证,是第一次见你。把证件送到我公司来,是第二次见你。真没有想到这么快就把证件办好了。真是太谢谢你了。”4月8日,从何静手里接过工商注册营业登记执照,湖北东生瑞达环保科技有限公司相关负责人黎艳华高兴地夸个不停。
原来,一个星期前,黎艳华第一次去通城县政务服务中心窗口申办营业执照时,被告之办理流程和所需提交材料时,她听得有点发懵,不知道从哪里入手准备。工商窗口工作人员建议,政务服务中心有专门“帮代办”服务窗口,她抱着试试看的心理,找到了何静。
当时,黎艳华签下委托代办授权书,将注册相关人身份证明提供给何静后,就去忙公司别的事情去了。时隔不到一个星期,何静就把手续全部办好了,而且还“送货上门”。
“‘帮代办’服务机制,让企业‘只要跑一次’的愿望成为现实。企业可以把更多精力集中到项目建设上来了。”黎艳华欣慰地说。
7月26日,湖北艾普绅科技有限公司总经理罗来军到通城县政务服务中心办理税务登记证,因领取税盘和发票要实名制,他特地从深圳赶回通城。由于第二天深圳还有业务,他还购买了下午6点从岳阳到深圳的高铁票。
当天中午1:00点,罗来军就到县政务服务中心大厅等候办理税务登记证,没想到下午上班时间改到了3:00点,如果把事情忙完的话,就不能按时赶到岳阳乘坐高铁了。情急之下,罗来军想到了何静,因为公司的工商注册营业登记执照就是何静代办的。
罗来军拨通了何静的手机号,在电话中说明了情况。10分钟之后,何静赶到了税务窗口,积极和税务窗口工作人员协调,跑前跑后复印资料、排队,在最短的时间内协助罗来军办好了税务登记证,使其按时赶到了岳阳高铁车站。
“昨天下午,要是没有她的帮助,我今天在深圳的业务可能就谈不成了。昨天是我和何静的第一次见面,她就帮了这么大的忙,真是太感谢了!”7月27日,罗来军通过微信的方式向县政务服务中心发来感谢信,表达对何静的感谢。
“目前,我们的‘帮代办’服务模式尚在探索试运行阶段。我们将通过工作实践,完善一套手续资料、创建一批服务模板、建立一套工作机制,通过全程、全面、全时的高效服务,为企业的设立和项目审批提供更方便快捷的服务。”何静说。
以服务赢得信任,在默默无闻中创造新的业绩。在何静等工作人员的共同努力下,截至目前,“帮代办”服务窗口共受理业务81件,已办结57件,正在办理6件,已办证18个。其中,何静共受理业务24件,已办结12件,正在办理2件,已办证10个,接受咨询达1500余人次。