(信访局)“我这个月初才去信访局反映了这个问题,你们这么快就帮我解决了,真是没想到啊!”8月27日胡建楼面对来发放政府救助责任保险赔款的工作人员如是说。

通城县信访局:为民服务 为民解忧 为民情怀

2019年8月5日胡建楼来到县信访局,反映2019年6月27日夜晚他家突发不明原因火灾,“我整栋房屋都被损坏了,老婆子也‘去了’,孙女重度烧伤,孙子好点,轻度烧伤……”胡建楼面对正在信访局接访的刘明灯县长哭诉。

通城县信访局:为民服务 为民解忧 为民情怀       为了真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”,依法及时化解信访矛盾,县委、县政府研究决定,从2018年10月15日起,每周一上午为全县接访日,由县委、县政府主要领导在县群众接访中心轮流挂牌坐班接访。正是这一便民、利民制度让信访人胡建楼能与刘县长面对面反映问题。

刘县长批示:“请政法委协调保险公司用好政府的平安保险政策,尽全力给予救助。石南镇可以在医保和民政部门为受灾户多争取一些支持与救助。”要求信访局跟踪督办。

通城县信访局:为民服务 为民解忧 为民情怀       接到刘县长批示后县信访局高度重视,局长迅速与中国人保财险通城支公司(以下简称县财险公司)沟通,积极争取上级主管部门支持。

经查验,死者黄望英系胡建楼妻子,未参加任何保险;胡志伟(轻度烧伤,已出院)、胡馨婷(重度烧伤,烧伤面积超60%)系胡建楼孙子、孙女,是石南完小学生,在校均未参加学生平安保险和其它医疗保险。但根据政府救助责任保险条款规定,胡建楼家火灾事故属保险责任范围。

通城县信访局:为民服务 为民解忧 为民情怀       县信访局工作人员深入到石南镇,与派出所、当地村组联系沟通,收集了保险事故报案、实地勘察等相关材料,后将材料及时报送给县财险公司,请其进行个案、特案处理,督促其迅速办理理赔手续。在案情调查过程中,县信访局积极跟进,详细了解每一步的案情进展,特事特办,通过努力沟通争取让信访人胡建楼从最初的10余万元理赔额度,到第一时间享受到了政府救助责任保险的20万元惠利。

通城县信访局:为民服务 为民解忧 为民情怀       “真的太谢谢你们了,这个领导坐班接访真是个好制度,这么快就帮我解决了问题。”虽然事情已过去数月,胡建楼还是难掩悲伤说道。

“领导接访制度好,人民群众困难少”。周一主职领导接访制实施以来,广大人民群众好评如潮。

(作者:通城县融媒体中心)