便民春风满隽邑 多元服务暖人心——通城县国国税局办税服务厅工作纪实

春华秋实。

刚刚过去的2017年,通城县国税局办税服务厅认真按照《纳税服务规范》开展纳税服务工作,牢固树立“以纳税人为中心”“最大限度便利纳税人”的服务理念,以构建现代化的纳税服务体系为目标,以深化国地税征管体制改革为契机,以落实纳税服务规范为主线,以开展“便民办税春风行动”为抓手,以提升纳税人满意度为重点,不断丰富服务内容,创新服务举措,提高服务质效,构建全员、全程、全方位的“大服务”格局,树立了良好的社会形象。

全面建设,便民办税环境佳

走进通城县国税局办税服务厅,目之所及的是宽敞、明亮、整洁、安静、有序的办公环境。自助办税设备、文印设备、饮水机等便民用品一应俱全;整齐划一的办税窗口、便捷周到的咨询导税台、现代化的排队呼号系统,为纳税人提供着方便快捷文明高效的一条龙纳税服务。一声声温暖人心的话语,一次次真诚优质的服务,谱写出一篇篇征纳双方和谐共赢的新乐章。

便民春风满隽邑 多元服务暖人心——通城县国国税局办税服务厅工作纪实

2017年,该办税服务厅不断深化日常工作的运行管理,确保了办税服务主阵地的高效运转。落实首问责任制和未受理(办结)事项回访服务制度,进一步增强全员服务意识;加强领导坐班。每月提前安排好下一个月的领导值班表,并上传到工作QQ群,确保每一位领导能随时查看值班信息,自觉到办税服务厅值班,发挥带头作用;完善《通城县国税局办税服务厅管理制度》,严格落实限时办结、延时服务、绿色通道、导税服务等服务制度,强化了窗口管理,提升了服务质量。

同时,该办税服务厅还采取多种措施,着重提高税务干部职工的服务意识、服务能力和服务效率。组织大家认真开展“主题党日活动”,学党章党规、学系列讲话、学十九大精神,加强党员的思想理论武装;每月开展一次“贴心式”谈心谈话活动,解决党员干部的实际困难,不断增强团队凝聚力;开展“红旗党支部”“优秀党员”等活动,切实提升纳税服务质效;开展各类培训,增强干部职工基本业务技能,培养建设高素质的国税干部职工队伍;广泛征求纳税人的意见建议,不断激励办税服务厅工作人员向好发展。

对此,经常来办税的张老板感触很深。他说:“过去,我总觉得税务机关是个执法部门,可是来到办税服务厅,我却感觉自己像一名顾客,不仅仅是履行纳税义务,更是来享受纳税服务。这感觉非常亲切,真正称得上是如沐春风。”

“云”上办税,足不出户享便利

“以前去办税服务厅办理税收业务时,常常在办税窗口前排长队,现在我们都是坐在公司里网上进行申报,缴税也是网上划缴,每个月只有领用发票的时候才来办税大厅,直接到自助办税终端机办理,机器验票,机器出票,几分钟就办妥了,不需要到窗口办理,自然就不用排队了。”日前,湖北丽尔家日用品股份有限公司会计李渺来到通城县国税局办税服务厅,5分钟办好纳税手续后笑着离开。

能让李渺如此便捷地完成办税过程,得益于通城县国税局办税服务厅运用“互联网+”思维,打造“安静工程”,最大限度地方便纳税人,让纳税人“多走网路,少走马路”。

2017年,该办税服务厅推行“网上办、委托办、移动办、自助办”等多元化办税方式,对纳税人进行了有效分流,减轻了纳税人办税负担,有效解决了办税服务厅拥堵问题。

“过去,每到纳税申报期,办税服务厅总是人满为患,完成一次纳税申报一般都要20分钟,要是企业的申报表信息出现偏差或材料不齐全,半天时间可能就全搭进去了,非常不方便。”该办税服务厅窗口办税员小黎说。

随着“营改增”的全面展开,发票代开等业务量激增,该办税服务厅将发票认证、纳税申报、发票代开等业务纳入涉税事项网上办理,将耗时、复杂的业务从“大厅”搬到“网络”,提高了领取发票、代开发票等业务的办事效率,极大地减少了办税服务厅工作人员的业务量。

同时,该办税服务厅积极配合省局工作,分阶段实施“湖北国税移动办税平台”的推广工作,“移动办税平台”成为了方便纳税人申报纳税的又一便民之举,让纳税人可以随时进行网上申报办税,不受时间和地域的限制。

该办税服务厅还不断规范自助办税区建设,扩大自助办税区域面积,设置了5台具有发票验旧、发票认证、普票和专票申领以及专票代开功能的自助办税设备,各企业可凭经办人身份证在自助办税机上打印发票,真正实现了“全天候、不间断”的24小时自助办税理念。

2017年3月至12月,纳税人通过自助终端申请代开专用发票4656次,开票金额约1亿元。增值税专普票发售自助终端机从6月份开始投入使用,至10月份为止,共为纳税人发放发票1920次。定额发票发售自助终端机从8月底开始投入使用,至10月底已为纳税人发放发票171次。纳税人通过自助终端机共取票53907份,发票验旧自助机共为纳税人验旧发票30998次。

“过去,我们总想把纳税人都请到办税服务厅来,认为办税服务厅越热闹,越能体现征管能力。现在,我们认识到,通过办税渠道多元化,努力把纳税人‘请’出大厅去,来大厅办税的越少,才越能体现办税服务水平。”该办税服务厅主任杜海峰说。

竭诚服务,春风行动暖人心

2017年,通城县国税局办税服务厅以“流程更优、环节更简、时间更短、服务更佳”为导向,坚持先行先试、跨越发展的工作思路,多种形式开展便民办税春风行动,倡导全心、全员、全程服务,全力落实纳税服务规范。

为有效整合办税服务资源、提高办税服务效能、减轻纳税人办税负担,通城县国、地税逐步推进办税服务厅合作共建,推出国、地税“一窗式”联合办税,避免纳税人两头跑、国地税重复报送资料等问题。

便民春风满隽邑 多元服务暖人心——通城县国国税局办税服务厅工作纪实

为便利纳税人,该办税服务厅加强“纳税人之家”“纳税人学校”“税企QQ群”等服务平台建设,将纳税人应知应会的基础办税流程、报送资料、办理时限等知识一次性电子化告知;采取减少资料报、简化表单填写、申报资料无纸化等措施,推进办税成本最低化,力求零负担;通过多种渠道宣传和推广签订三方协议,积极鼓励和协助纳税人签订三方协议,极大地减少了纳税人办税等待时间;积极配合分局推广落实实名办税,办税人员(包括税务代理人)只需提供一次真实身份信息,无需每次核验各类证明材料,便可无障碍享受优质办税服务。

同时,该办税服务厅还以便民办税春风行动和税收宣传月为契机,开展税法宣传进企业、进车间活动,与企业工作人员和车间工人零距离沟通,面对面交流。开展多种形式的税企座谈会,向纳税人问难、问需、问计,让纳税人进一步了解掌握企业所得税汇算清缴、研发费用加计扣除政策等税收问题,营造良好的税收环境和营商环境。

“以前,公司两个办税员整天在外跑,忙得办公室里不见人,现在他们大部分时间都在电脑前坐着,网上办税。通城县国税局办税服务厅通过多元化服务,全面提升了纳税服务质量与效能。尤其是创新推出的便民服务措施,更是让人感受到国税系统便民春风吹来的阵阵暖意。”湖北杭瑞陶瓷有限责任公司财务经理黄健说。

多措并举,纳税信用评价见成效

随着全社会对纳税信用的逐步重视,纳税信用应用的深度与广度不断扩大。为进一步加强纳税信用体系建设,规范纳税信用管理,通城县国税局办税服务厅依据《纳税信用管理办法》《纳税信用评价指标和评价方式》要求,扎实推进2017年度纳税信用评价工作,为今后加强纳税信用管理、提供更加优质高效的服务奠定良好工作基础。

便民春风满隽邑 多元服务暖人心——通城县国国税局办税服务厅工作纪实

年初,该办税服务厅组织开展对纳税信用评价工作的相关文件及纳税信用评价系统操作的学习培训,要求参加该项工作的所有人员必须对纳税信用评价的评价范围、评价项目、工作流程及操作系统熟练掌握。

在纳税信用评价工作中,该办税服务厅加大宣传力度,主要通过大厅电子显示屏、公告栏、纳税人之家QQ群、纳税人学堂等渠道向社会各界和广大纳税人宣传纳税信用评价工作的目的、意义、范围、标准、相关规定、评价内容与查询渠道等,增强企业纳税信用意识,引起纳税人的重视,从而提高税法遵从度,确保了纳税信用评价工作的顺利进行。

在落实纳税信用评价结果应用上,该办税服务厅充分运用纳税信用评价结果,加强对纳税人的分类管理和服务,在发票管理、税款征收、服务环境、涉税审批等方面给予差异化的服务和管理措施,同时还加强纳税信用与其他社会信用的联动管理,落实税务领域的联合奖惩措施,构建起“守信激励、失信惩戒”信用监管大格局。

2017年,该办税服务厅为A级纳税人提供绿色通道或专门人员帮助办理涉税事项共49户次,全年对D级纳税人采取失信惩戒和协同监管措施共37户次,并大力开展“银税互动”工作,为4户符合条件诚信纳税企业协助办理贷款150万元,助力企业发展。通过加强纳税信用评价结果运用,扩大了纳税信用评价的社会影响力和评价结果含金量,营造了依法纳税的良好氛围,为加快推进税收诚信体系建设打下了坚实基础。

无私奉献,奋战一线圆税梦

“我们会好好地把握青春,从本职工作做起,从一点一滴的小事做起,努力开好每张税票,收好每笔税款,将自己的人生目标与国税事业的前途命运相结合,寄理想于现实,寓伟大于平凡。”2017年10月15日晚,通城县政务服务中心隆重举行“喜迎十九大
服务竞风采”主题演讲比赛,来自通城县国税局办税服务厅的窗口工作人员胡钰在演讲时说。

便民春风满隽邑 多元服务暖人心——通城县国国税局办税服务厅工作纪实

该办税服务厅现有干部职工18人,内设办税服务、导税服务、咨询辅导和自助办税四个业务区域,任务重、人员少、责任大是他们工作的真是写照,但就是在这种情况下,他们用一点一滴的行动践行着自己的诺言,传承着“爱岗敬业、忠诚尽责、担当进取、锐意创新”的税务精神。

2016年入职的王兴衍,在办理业务的空闲时间,总是会拿着一本厚厚的书认真地看,还不时地做笔记。在新的自助办税终端机刚刚安装好后,他积极向航信工作人员询问机器的使用情况,第一时间详细地了解了机器的操作步骤。

54岁的窗口工作人员杜慧珍,初入国税,就被分配到税收专管员的岗位,在没有计算器的年代,算税开票全靠算盘。CTIAS系统上线后,面对系统数据重新录入的庞大工作量,加之因岗位原因所患的肩周炎和颈椎病,那段时间她几乎没有睡过一个安稳觉。但她顶住病痛的折磨,从没请过一天假,保质保量完成了工作,让新系统平稳上线运行。33年来,她一直扎根基层岗位,只为奉献,不为回报,注重“传、帮、带”,
将自己的知识和经验毫无保留地传授给年轻人,培养了一批又一批国税人。正如她所说:“不为别的,只为守护这不谢幕的三尺舞台。”

正是在全体工作人员的共同努力下,2017年,通城县国税局办税服务厅先后荣获“省级青年文明号”“三•八红旗集体”“先进党支部”等荣誉称号;多次被县政务服务中心评为“十比十看”先进窗口;杨静、黎芳清等所在的办税窗口先后被县政务服务中心评为“红旗窗口”;王兴衍被市局评为“纳税服务标兵”,晁婕被省局评为“纳税服务能手”。

汗马耕耘有矢志,砥砺前行又一春。2018年,通城县国税局办税服务厅将不断创新服务手段,丰富服务内容,拓宽服务方式,深化服务内涵,为企业和纳税人营造良好的软环境,唱响“便民办税最炫服务风”,谱写服务科学发展、共建和谐税收的新篇章。(通城县国税局办税服务厅)